Formular online de reclamație
Doriți să reclamați un produs?
Vă recomandăm: În majoritatea cazurilor, cea mai rapidă soluție este să ne trimiteți fotografii sau un videoclip care să evidențieze defectul la adresa de e-mail claim@rokcorp.eu. În multe situații putem analiza reclamația fără a fi necesară trimiterea produsului.
Cum puteți depune o reclamație?
Vă rugăm să ne trimiteți fotografii sau un videoclip care să arate defectul la adresa claim@rokcorp.eu. În mesaj, menționați numărul comenzii și o scurtă descriere a problemei.
Dacă preferați, puteți utiliza și formularul de reclamație de mai jos, la care puteți atașa fotografii și alte fișiere.
După primirea informațiilor, vom înregistra reclamația și vă vom contacta în termen de maximum 3 zile lucrătoare pentru a vă informa cu privire la pașii următori.
Ce urmează?
- Vom analiza fotografiile, videoclipul și descrierea defectului.
- Dacă este posibil, vom soluționa reclamația pe baza materialelor furnizate.
- Dacă este necesară verificarea fizică a produsului, vă vom trimite instrucțiuni pentru expedierea acestuia.
- Nu toate reclamațiile necesită trimiterea produsului pentru evaluare.
Trimiterea produsului reclamat
Dacă vă solicităm trimiterea produsului pentru evaluare, vă rugăm să îl expediați la adresa:
ROK corp s.r.o.
Jinačovice 503
664 34 Jinačovice
Republica Cehă
Perioada de garanție și condițiile reclamației
- Garanția este de 24 de luni de la primirea produsului.
- Uzura normală cauzată de utilizarea obișnuită nu reprezintă motiv de reclamație.
- Reclamațiile consumatorilor sunt soluționate în termen de maximum 30 de zile de la depunere.
- Pentru persoanele juridice și antreprenori, drepturile privind produsele defecte sunt reglementate de termenii și condițiile comerciale.